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Consumidor irá receber indenização por espera de 2 horas em fila de banco

Em recentíssima decisão, a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça negou provimento ao recurso do Banco do Brasil para manter decisão do Tribunal de Justiça do Mato Grosso que condenou a instituição bancária ao pagamento de indenização no valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) ao consumidor que esperou demais para ser atendido.

De acordo com a decisão, de relatoria da Ministra Nancy Andrighi, não obstante o posicionamento da Corte Superior no sentido de que simples dissabores ou aborrecimentos não sejam capazes de gerar dano moral, nesse caso, a espera foi de 2h07min (duas horas e sete minutos), o que configura espera excessiva.

RECURSO ESPECIAL Nº 1.662.808 – MT (2016/0075262-3)

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